よくある質問
| Q1) 送料は本当に無料でしょうか？ | |
| Q2) 商品の効果を教えてください。 | |
| Q3) 商品が全て正規品ということを信用しても大丈夫ですか？ | |
| Q4) 会社住所への配送は可能ですか？ | |
| Q5) 返品・再配送・返金は可能ですか？ | |
| Q6) EMS(国際スピード郵便)での発送も可能ですか？ | |
| Q7) 海外(日本国外)への発送も可能ですか？ | |
| Q8) 商品が到着するまでどの位かかりますか？ | |
| Q9) 配達の日時指定は可能ですか？ | |
| Q10) 不在が多いので宅配BOX宛への発送も可能ですか？ | |
| Q11) 郵便局留での発送は可能ですか？ | |
| Q12) 梱包はどうなっていますか？ | |
| Q13) 数量はいくつ注文しても大丈夫ですか？ | |
| Q14) 注文時の自動返信メールが届きません。 | |
| Q15) 支払い方法を教えてください。 | |
| Q16) 「代引き」や「料金後払い」は可能ですか？ | |
| Q17) 銀行振込の振込期日はありますか？ | |
| Q18) 個人輸入代行とは何でしょうか？ | |
| Q19) 個人輸入に違法性はないのでしょうか？ | |
| Q1) 送料は本当に無料でしょうか？ | |
| はい、サイトに記載の金額は全て諸経費込みの金額となっており、別途送料などの追加料金がかかることは一切ございません。ただし税関にて関税が発生した場合は、お客様負担となりますことご了承ください。 | |
| Q2) 商品の効果を教えてください。 | |
| 申し訳ございません。効能、効果についてお伝えすることは薬事法で固く禁じられており、お伝え出来かねます。ご本人様自信でお調べいただき、医師や専門医にご相談の上ご使用ください。 | |
| Q3) 商品が全て正規品ということを信用しても大丈夫ですか？ | |
| 当店で取り扱っている商品は全て正規品（メーカー純正品）です。当店はタイ国にて15年以上薬局運営に携わっている信用あるサプライヤーからお客様に代わって代行業務を承っております。 偽物や、コピー品を薬局で取り扱った場合、ここタイ国では非常に厳しく罰せられ薬局閉鎖や免許剥奪にいたります。従いまして偽物をわざわざ扱うお店もございません。正規品（メーカー純正品）のみ、お送りしておりますのでどうぞご安心ください。 | |
| Q4) 会社住所への配送は可能ですか？ | |
| 個人輸入の性質上、ご自宅以外の住所でのお申し込みはお受けできかねます。住所に会社名や店舗名などが記載されている場合、通関出来ない可能性がございます。 なお、薬事法遵守のため配送先のご住所に会社名・店舗名などが含まれている場合は割愛させていただくこともございますので、予めご了承ください。 | |
| Q5) 返品・再配送は可能ですか？ | |
| 申し訳ございませんが、当店はあくまでもお客様の輸入代行ですので、一度開封済みの商品の場合はどのような理由であれ返品や交換・返金には応じかねますこと、ご理解、ご了承ください。 不良品が届いた場合、内容物が異なる場合は、当店に写真をご送付頂き、ご連絡ください。その後、ご案内する返送先にご送付いただき、当店で不良の確認ができた時点で、再発送致します。送料は後日、返金いたします。 梱包の箱が壊れていたなど、商品以外のトラブルの場合は輸送トラブルとなりますので、郵便局にご連絡をお願いします。 また、お客様のご都合で、不在のため持ち帰りとなり、郵便局が指定する保管期限が切れた場合、発送元に商品が返送されますが、日本国外の発送元においては商品の再発送はできませんので、重々ご承知置きください（申し訳ございませんが、再購入頂く必要があります）。 当店はあくまでもお客様の輸入代行業ですので、商品が体質に合わないなどといったトラブルも直接メーカーのほうにご連絡ください。 | |
| Q6) EMS(国際スピード郵便)での発送も可能ですか？ | |
| EMS配送のご要望が多いため、配送オプションとしてEMSもご利用できるよう只今、準備中でございます。もう少々お待ちいただけますでしょうか。 | |
| Q7) 海外(日本国外)への発送も可能ですか？ | |
| はい、世界中ほとんどの国へ発送可能です。 ただし、国外の場合は別途送料が必要になりますので、事前にお問い合わせください。ご注意事項といたしまして、当店は輸入代行としてタイ国からの発送手続までとなります。 配送先国での配送トラブルはお客様自身でのご対応になりますこと、予めご了承ください。 | |
| Q8) 商品が到着するまでどの位かかりますか？ | |
| ご注文の商品は当店でのご入金を確認した日から起算して通常1週間～10日前後での到着となります。発送後にお知らせする荷物追跡番号にてお荷物の状況をご確認いただけます。 ※現地の在庫状況、税関、郵便事情により到着まで2週間以上かかる場合もございます。 | |
| Q9) 配達の日時指定は可能ですか？ | |
| 申し訳ございません。国際配送の場合は日時指定は出来ません。 ご不在の場合は、郵便受けに不在保管票が入りますので、不在保管票に記載の郵便局にご連絡をしていただく際に日時指定をご依頼ください。 | |
| Q10) 不在が多いので宅配BOX宛への発送も可能ですか？ | |
| 通常、海外から発送された荷物は宅配BOXの指定はありません。しかし郵便局員の判断次第といった面もございますので、備考欄に「不在時は宅配BOX希望」と一言ご記載ください。 | |
| Q11) 郵便局留での発送は可能ですか？ | |
| 原則的には、ご自宅への発送となります。薬事法により個人輸入で郵便局留は違法になります。お客様の責任での配送は可能でございますが、その場合は当店では発送作業以降の責任は負いかねます。 しかし、方法として商品通関後に当店からご案内する商品追跡番号で現在地を確認し、郵便局に電話していただくことで郵便局留に変更が可能です。 | |
| Q12) 梱包はどうなっていますか？ | |
| 商品はお客様と当店の住所のみ記載した箱に入れてお送りいたします。外側からは中身が分からないようになっておりますのでご安心ください。 | |
| Q13) 数量はいくつ注文しても大丈夫ですか？ | |
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薬事法では個人輸入で一度に国内に持ち込める量が定められており、制限を超えた分量に関しましては分納にてお送りします。(※送料は無料のままですのでご安心ください) ・処方せんのない薬は2ヶ月分。例：1日1錠の服用なら約60錠まで ・処方せん薬は1ヶ月分 なお、個人使用を超える量を注文される場合、税関で荷物が止まる可能性がございますのでご注意ください。 |
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| Q14) 注文時の注文確認メールが届きません。 | |
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【フリーメールをご利用のお客様】 注文確認メールが、迷惑メール扱いになり迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございますのでまず迷惑メールフォルダをご確認ください。半日が経過しても確認メールが届かない場合は、 お手数ではございますが当店までお問い合わせいただけますようお願いいたします。 【AU携帯メール(@ezweb.ne.jp)もしくはドコモ携帯メール（@docomo.ne.jp）をご利用のお客様】 PCからのメールが全て受信できない設定になっている可能性がございますので、PCメール受信の拒否設定を解除いただくか当店ドメインの「oshuya.care」をご登録願います。 |
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| Q15) 支払い方法を教えてください。 | |
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各種クレジットカード決済（VISA/MASTER/JCB/AMEX）、または銀行振込がご利用いただけます。 ※クレジット決済は安心のPaypalを採用しております。お客様のクレジット情報は当店を一切経由せず、 直接Paypal社とのオンラインでのお手続きになります。 当店でお客様のクレジット情報をお預かりするようなことは一切ございません。 大変申し訳ございません。クレジット決済のほうはシステムトラブルが多いため現在停止しております。 ※銀行振込の場合は、下記の金融機関をご利用いただけます。 ・ゆうちょ銀行 ・三井住友銀行 ・楽天銀行 |
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| Q16) 「代引き」や「料金後払い」は可能ですか？ | |
| 申し訳ございません。現在のところ銀行振込のみ（振込手数料はお客様負担）先払いとさせていただいております。 | |
| Q17) 銀行振込に関して、振込期日はありますか？ | |
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ご注文日から10日以内とさせていただいております。 ※ご入金が確認できない場合、当店からご連絡差し上げることがございます。 ご連絡後にご入金の確認がとれない場合はキャンセルとなります。 |
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| Q18) 個人輸入代行とは何でしょうか？ | |
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「個人輸入」とは簡単に説明しますと日本では手に入りにくい海外製品をインターネットなどを通じて国際郵便で取り寄せることです。「個人輸入代行」とはその代行業、すなわちお客様に代わって商品の手配から配送までを行う業務形態のことを指します。 当店では商品在庫を持たず、お客様の代わりに商品を現地で購入し、お客様の住所へお届けする業務を行っております。 |
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| Q19) 個人輸入に違法性はないのでしょうか？ | |
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日本では「個人で使用する分の薬を輸入する場合は薬事法上の許可、承認等を受けなくても規程の範囲内であれば輸入可能」となっており、違法ではございません。 また、タイ国にて医薬品を買い付け、日本へ発送することもタイの法律上合法でございます。 しかし、個人的に輸入した薬を第三者に販売した場合は薬事法違反になりますのでご注意ください。 |
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